I denne uge har en kunde fået ny internet forbindelse, de var ikke tilfredse med den udbyder de havde på nuværende tidspunkt.
Det ikke TDC, men Siminn.
Men TDC skal lave jo lave selve den fysiske kobberforbindelse, og hvor svært kan det være!
De starter med at fortælle en lang klage sang om noget med stikkets placering, efter lidt snak kommer teknikeren frem til at han skal opkærve noget ekstra for at lave det i deres serverrum og ikke i deres krydsfelt, men hele sangen startede med at han ikke kunne lave stikket, men det han prøvede at fortælle at han bare ville opkræve noget ekstraf or at få lavet stikket det rigtige sted.
Efterfølgende skal jeg så komme og sætte deres router/firewall op, Teknikeren har lavet et gammeldags 3 polet stik!
Ergo det kabel som der følger med til det nye udstyr passer ikke til stikket.
Siminn klare det let og elegant ved at sende en adapter med de Grønne bude.
De bestiller en rettelse af stikke hos TDC, og så begynder det at gå galt!
Teknikkernen fjerner ikke det gamle stik, men sætter et nyt op ved siden ad som ikke virker.
Der er 3 timers service på linien TDC henvender sig mere end 5 timer efter fejlmelding, de vil gerne ind på addressen kl lidt i 8 om aftenen!Det kan selvfølgelig ikke lade sig gøre, for kunden er gået hjem efter at have ventet forgæves i mere end 3 timer.
Vi aftaler han kommer næste dag kl. 8, fint, så skulle det ikke kunne gå galt.
En time efter melder TDC til Siminn at de nu går i gang med at fejlrette på linien, ergo tdc har nu 2 teknikkere på sagen, som åbenbart ikke snakker sammen!
I dag kl halv ni var der så en tekniker som dukkede op, han fik lavet stikket og alt virker efter en lille time som det skal.
Hele humlen er bare at han er lærling!
Hvorfor skal der 3 besøg på addressen før det virker og så er det lærlingen der skal lave det så det virker, det var sådan set ham der skulle lære noget og ikke ham der skulle rette de andres fejl.
Jeg håber der er nogle teknikere hos TDC der sidder med røde øre og er lidt flove, hvis jeg var chef hos TDC så ved jeg godt hvem der skulle have julegave og hvem der skulle arbejde i deres juleferie.